Accenture
Redesenho do fluxo de agendamentos - ETS
Redesenhei o fluxo de agendamento remoto eliminando inconsistências operacionais causadas por erros de regionalidade e ordem de decisão.
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Redesign do fluxo de agendamento
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Prevenção de erros de configuração
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Interface orientada à lógica da decisão do usuário
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Papel: Product Designer (UX/UI)
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Escopo: Redesign do fluxo de agendamento ETS
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Objetivo: Reduzir erros operacionais no agendamento de testes remotos
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Contexto: Sistema interno utilizado por usuários ETS para agendamento de provas
Resumo do projeto
O sistema permitia selecionar Test From Home antes da definição da regional, quebrando a lógica da jornada e gerando inconsistências no agendamento.
Como cada regional gerenciava um conjunto específico de cidades, essa inversão levava a erros operacionais e retrabalho.
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Test From Home selecionado antes da regional
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Dependência entre regional e cidade ignorada
pelo fluxo -
Alto risco de erro na definição do local de prova
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Jornada pouco clara para o usuário
Problema e diagnóstico
Como o fluxo foi reestruturado para evitar erros
O fluxo foi reorganizado com base em progressive disclosure (exibição progressiva) e prevenção de erros (heurísticas de Nielsen), garantindo que decisões dependentes acontecessem na ordem correta e reduzindo inconsistências no agendamento.
Fluxo progressivo (Progressive Disclosure)
Campos exibidos conforme a sequência lógica da tarefa.
Prevenção de erros
A estrutura impede decisões fora de ordem.
Menor carga cognitiva (Cognitive Load)
Interface mais clara e orientada à ação.
Antes vs Depois:
Impacto do redesign na experiência e nos resultados
Ao reestruturar a lógica do fluxo, o redesign eliminou erros operacionais e garantiu consistência na configuração dos agendamentos.
Fluxo com configurações inconsistentes
✕ Decisões fora da ordem lógica do fluxo
✕ Dependências críticas ignoradas
✕ Configurações inconsistentes de agendamento
Fluxo reestruturado e sem erros operacionais
✔ Ordem de decisão alinhada à lógica da jornada
✔ Dependências respeitadas pelo fluxo
✔ "Test from home” liberado apenas após informar a cidade
✔ Configuração consistente e sem erros
Criação e padronização de componentes
Atuei na criação e adaptação de componentes para garantir consistência visual, escalabilidade e alinhamento entre prototipação, handoff e implementação.
Prototipagem e
validação
Componentes criados para testar e validar interações.
Padronização
Figma ↔ Axure
Consistência entre protótipo, documentação e desenvolvimento.
Handoff e
documentação
Entregáveis claros para reduzir dúvidas na implementação.
Componentes e variações desenvolvidas
